40 + 1 topstylisten: SKM verwelkomt digitale stylist Liv in het team

SKM geeft modeadvies anno 2024 een nieuwe dimensie. Dankzij online stylist Liv, het nieuwste teamlid van België's grootste multibrandboetiek, krijgen klanten nu ook in de webshop een unieke, gepersonaliseerde winkelervaring in lijn met hun lichaamsbouw, stijl en noden.

"Dankzij Liv kunnen we de uiterst persoonlijke ervaring die we in de winkel bieden, ook online evenaren. Liv geeft niet alleen advies in lijn met de stijl van de klant, maar weet eveneens raad met de inconsistente maattabellen en pasvormen van verschillende merken. Op basis van je lichaamsmaten adviseert Liv welke maat of pasvorm je bij welk merk moet kiezen, en dat is uniek. Als eerste multibrandwinkel die deze technologie integreert, zetten we een primeur neer in het Belgische retaillandschap." aldus Dominique Somers, zaakvoerder van SKM.

^{Dominique Somers en Steven De Hertogh, zaakvoerders SKM.}

Contour Lab

Liv rekent voor haar aanbevelingen op de software van Contour Lab. De Belgische start-up heeft als missie om de kloof te dichten tussen fysiek en online shoppen via doorgedreven digitaal stijladvies. Hiervoor ontwikkelde het een AI-gestuurde tool die op basis van de lichaamsbouw, het seizoenstype, de stijl en de noden van een online klant een selectie kledingstukken op maat cureert. Een klant vult een korte vragenlijst in, de tool doet de rest. ​ 

“Met meer dan 250 merken en 100.000 artikels in het SKM gamma, is cureren op maat van de klant een absolute must. In de winkel gebeurt dat door de 40 stylisten, we zijn trots dat we met Contour Lab een online equivalent voor deze uitzonderlijke service konden ontwikkelen. Met haar vermogen om relevant advies te geven, zullen klanten Liv hopelijk net zo waarderen als de stylisten in de winkel.” aldus Christina Hadinoto, founder van Contour Lab.

Liv

Soigneren zit in het DNA van SKM. Om de technisch vernuftige tool van Contour Lab een laag warmte te geven, riep de Belgische multibrandboetiek stylist Liv in het leven. Liv functioneert als een avatar die, net zoals de stylisten in de winkel, haar expertise qua styling, trends en het ruime SKM aanbod met veel plezier deelt. Zo voelt een klant zich in alle SKM kanalen gezien en gehoord met een op maat gemaakte ervaring. In haar eerste maanden bij SKM focust Liv op stijladvies voor vrouwen, daarna kunnen ook mannen bij haar terecht voor styling op maat.

Livs meerwaarde zit niet enkel in haar stijladvies. Ze speelt een cruciale rol in de transitie naar duurzamer shoppen door klanten gepersonaliseerde tips te geven op basis van hun lichaamsbouw, seizoenstype, stijl en noden. Dit resulteert in minder miskopen en vermindert het aantal retours, gezien 70% van de retours wereldwijd wordt veroorzaakt door een slechte pasvorm of een mismatch in stijl^[1].

Liv start haar verhaal bij SKM op 27 november. Dit moment markeert een belangrijke mijlpaal in de geschiedenis van de Belgische moderetailer, die al sinds de oprichting bijna 160 jaar geleden bekend staat om haar verrassende aanpak. Met Liv biedt SKM klanten een gepersonaliseerde winkelervaring die het beste van zowel de fysieke als de digitale wereld samenbrengt. Welkom in het team, Liv!

_{[1] McKinsey & Company. (2021). Returning to order: Improving returns management for apparel companies. Geraadpleegd op 29 oktober 2024, van https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/returning-to-order-improving-returns-management-for-apparel-companies}

Voor meer info of interviewaanvragen: